Politique de remboursement

RETOURS

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Vous avez la possibilité de retourner votre commande pour un échange ou un remboursement sous 14 jours après réception. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre article tel qu'indiqué par le transporteur, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournées.

Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter par email à info@paprikase.com. 

Vous pourrez alors renvoyer vos articles à l'adresse suivante :

SAS NUAGE
[Votre numéro de commande]
La Ruche Logistique
Voie Communale 4
21320, Créancey
France

Merci de remplacer "[Votre numéro de commande]" dans l'adresse par votre numéro de commande : vous pouvez le trouver dans l'email de confirmation de commande qui vous a été envoyé (vérifiez vos spams). Sans votre numéro de commande, il y aura un retard de traitement de votre retour.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. 

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé (le cas échéant)
* Produits avec des signes évidents d’utilisation.
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
* Tout article qui est retourné plus de 14 jours après la livraison.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de quelques jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à info@paprikase.com

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@paprikase.com

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.